AirHelp Score 2025: Die besten Airlines der Welt 2025

Qatar Airways ist erneut die beste Fluggesellschaft der Welt. Die nationale Fluggesellschaft Katars war langjähriger Sieger des AirHelp Scores, bevor Brussels Airlines sie im vergangenen Jahr vom ersten Platz stieß. In diesem Jahr gelingt Qatar Airways wieder der Aufstieg. In die Top-10 schaffen es in diesem Jahr vier europäische Airlines. Das ist das Ergebnis des AirHelp Scores 2025. Das Travel-Tech-Unternehmen AirHelp hat dafür 117 Fluggesellschaften nach Faktoren wie Kundenzufriedenheit, Pünktlichkeit und dem Umgang mit Entschädigungsforderungen untersucht

Qatar Airways holt sich wieder den ersten Platz

Den ersten Platz im Ranking sicherte sich Qatar Airways mit einer Gesamtpunktzahl von 8,16. Auf dem zweiten Rang folgt Etihad Airways mit 8,07 Punkten von zehn möglichen Punkten. Die arabische Airline verbessert sich dabei um neun Plätze im Vergleich zum Vorjahr. Den dritten Platz belegt die britische Fluggesellschaft Virgin Atlantic, die sich mit 8,03 Punkten in diesem Jahr unter die Besten der Branche reiht. Besonders auffällig: Virgin Atlantic gehört zu den Top 10 der stärksten Aufsteiger und konnte ihre Platzierung im Vergleich zum Vorjahr um 27 Ränge verbessern. Nur knapp dahinter folgen die australische Airline Qantas mit 7,99 Pukten sowie KM Malta Airlines mit 7,85 Punkten (Verbesserung um 21 Ränge).

Am unteren Ende des Rankings findet sich in diesem Jahr Sunwing Airlines wieder. Die kanadische Fluggesellschaft erzielt eine Gesamtpunktzahl von 4,30 und belegt damit den 117. Platz. Gemeinsam mit Hong Kong Airlines (4,58 Punkte) und der US-amerikanischen Fluggesellschaft Spirit Airlines (4,70 Punkte) nimmt Sunwing erstmals am AirHelp Score teil.

Flughafen Tegel: Unter dem Rumpf der B777-300ER von Qatar Airways. Im Hintergrund wartet eine Maschine auf die Starterlaubnis.Foto: Ingo Paszkowsky — *Auf dem ehemaligen Flughafen Tegel im November 2018: Unter dem Rumpf einer B777-300ER von Qatar Airways. Im Hintergrund wartet eine Maschine auf die Starterlaubnis. / Foto: Ingo Paszkowsky*

Deutsche Airlines liegen etwas über dem internationalen Durchschnitt

Im AirHelp Score 2025 erzielen deutsche Fluggesellschaften eine durchschnittliche Punktzahl von 6,88 – der Durchschnitt aller Airlines liegt bei 6,36 Punkten. Eurowings belegt trotz eines Rückgangs um zehn Plätze im internationalen Vergleich weiterhin eine solide Position und landet mit einer Gesamtpunktzahl von 7,37 Punkten auf Rang 22. Die Lufthansa konnte sich hingegen leicht verbessern: Mit 7,23 Punkten erreicht die Airline Platz 29 im Ranking. Im Mittelfeld folgen die nächsten deutschen Vertreter: TUI mit 6,47 Punkten auf Platz 60 sowie Condor mit 6,46 Punkten auf Platz 61.

Für unbeschwerten Daten-Konsum außerhalb der EU

weltreisendernet firefly frau 571539 600 250902

Wenn du außerhalb der EU verreist und in Verbindung bleiben willst, dann brauchst du sie – die eSIM von Holafly, denn damit vermeidest du teure Roaming-Gebühren.

Oman Air ist die pünktlichste Airline im internationalen Vergleich

Auch wenn Qatar Airways im Gesamtranking den ersten Platz belegt, reicht es beim Kriterium Pünktlichkeit nur für Rang zehn (8,3 Punkte). An der Spitze dieser Kategorie steht erneut Oman Air, die staatliche Fluggesellschaft des Sultanats Oman: Mit 8,8 Punkten sichert sie sich mit Blick auf Pünktlichkeit wie im Vorjahr den ersten Platz. Auf den Plätzen zwei und drei folgen KM Malta Airlines und die südamerikanische Fluggesellschaft Copa Airlines, die jeweils 8,7 Punkte erreichen.

Nahöstliche und asiatische Fluggesellschaften überzeugen bei Kundenzufriedenheit

Qatar Airways konnte in diesem Jahr ihre Kundenzufriedenheit etwas steigern: Nach 8,9 Punkten im Vorjahr erreicht die Airline nun 9,1 Punkte. Auch Emirates überzeugt ihre Passagiere mit neun Punkten. Den dritten Platz teilen sich Saudia und die asiatische Fluggesellschaft Singapore Airlines mit jeweils 8,9 Punkten.

El Al Israel Airlines und Etihad Airways folgen mit jeweils 8,8 Punkten auf Platz vier, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht. Auch den fünften Platz teilen sich erneut eine asiatische und nahöstliche Airline: Thai Airways International und Oman Air erhalten hier 8,7 Punkte. Damit setzt sich der Trend des Vorjahres fort, dass insbesondere Airlines aus dem Nahen Osten und Asien bei den Passagieren punkten.

Fado in Lissabon — *Zur Weihnachtszeit treten auch die Fado-Interpreten häufiger auf. Foto: Ingo Paszkowsky*

TAP Air Portugal und Brussels Airlines gehen am besten mit Entschädigungsanträgen um

Wer schon einmal lange am Flughafen auf seinen Flug warten musste, weiß, dass nicht alle Airlines bei Entschädigungsanträgen gleichermaßen zuverlässig sind. TAP Air Portugal und Brussels Airlines zeigen hier besonders gute Leistungen: Mit 8,3 bzw. acht Punkten erhalten sie die höchste Bewertung in dieser Kategorie. Qantas folgt mit 7,9 Punkten, American Airlines belegt den vierten Platz mit 7,8 Punkten. Unter den Top-Platzierten schließt Virgin Atlantic mit 7,6 Punkten das Ranking ab.

Mehr Informationen über das Ranking unter diesem Link

Titelfoto / Warten auf den Flieger / Foto: Ingo Paszkowsky