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Nehmen und geben – was Gäste aus Hotels entwenden und welche Bücher sie liegen lassen

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Offensichtlich klauen viele Hotelgäste gern, aber manche lassen auch etwas liegen.  Ein Fernsehgerät aus einem Hotel mitgehen lassen hört, sich nach einem Ding der Unmöglichkeit an? Das Gegenteil ist der Fall: Aus jedem sechsten Hotel haben Gäste schon einmal ein TV-Gerät entwendet. Das ist ein Ergebnis, das die Reisewebseite lastminute.de in einer Umfrage bei 500 Hoteliers erfahren hat. Demnach ist das Fernsehgerät auf Platz 11 hinter den Top 10 Dingen, die laut den Hoteliers am meisten von Gästen stibitzt werden: Handtücher, Kosmetik, Stifte, Besteck und Geschirr, Slipper, Bademäntel, Fernbedienungen, Kissen und Decken, Zeitungen und Kleiderbügel. Diese Vielfalt an ‘Souvenirs’ überrascht nicht, bedenkt man, dass 95 Prozent der Hotels bestätigen, dass Gäste etwas aus ihren Zimmern haben mitgehen lassen und jeder zehnte ihrer Gäste nicht widerstehen kann, etwas einzustecken. 4- und 5-Sterne Hotels verlocken anscheinend stärker dazu, etwas mitgehen zu lassen. Hier nimmt jeder neunte nicht nur Erinnerungen aus dem Hotel mit.

Die Hoteliers schätzen, dass dadurch jedes Jahr Kosten von durchschnittlich fast 5.500 Euro entstehen – in 5-Sterne Hotels mit ihrer luxuriösen Ausstattung ist es fast viermal mehr mit annähernd 20.000 Euro.

Jörg Burtscheidt, Geschäftsführer von lastminute.de, über die Umfrage: “Von 4- und 5-Sterne Hotels bekommen wir kurzfristig leere Zimmer als lastminute.de Top Secret Hotels, mit denen unsere Kunden bis zu 45 Prozent sparen. Für diese Umfrage haben wir nun von hunderten Hoteliers einmal ihre Top Secret Geschichten bekommen und damit Einblicke, wie weit Gäste manchmal gehen, um Dinge wie Handtücher, TV-Geräte oder sogar Skulpturen und Zigarettenautomaten mitzunehmen. Es ist sicher verlockend, solche Dinge zu besitzen – wir bevorzugen sie aber dort, wo sie hingehören: im Hotel.”

Mitarbeiter eines Hotels in New Jersey fanden ein Zimmer fast vollkommen leer vor

Der Zigarettenautomat eines Hotels in Cardiff hatte es einem Gast besonders angetan – so sehr, dass er ihn mitnehmen wollte. Anhand solch unglaublicher Dinge, ohne die laut der Hoteliers-Umfrage manche Gäste einfach nicht abreisen möchten, erklärt lastminute.de die außergewöhnlichsten Hotelraubtaktiken:

– Der handwerkliche Hotelraub: In hohem Maße handwerkliche Fähigkeiten mussten jene Gäste aufbringen, die sämtliche Badarmaturen entwendet haben, den Kopf einer Regendusche, eine Hydromassage-Dusche, einen Toilettensitz, ein Abflussrohr aus einem Hotel in Madrid oder gleich ein ganzes Waschbecken wie von einem Berliner Hotel berichtet. Der Gast eines Hotels in Washington hat sich so richtig ins Zeug gelegt, als er das Regal absägte, auf dem im Bad das TV-Gerät angebracht war, auf das er es abgesehen hatte. Auch Vorhänge und Teppiche verschwinden – in einem Hotel in Las Vegas fand ein Gast so sehr Gefallen an einem Teppich, dass er diesen fein säuberlich komplett herausgeschnitten und mitgenommen hat.

– Der effiziente Hotelraub: Effiziente Gäste denken pragmatisch und entfernen kurzerhand alle Batterien aus Fernsteuerungen, stecken Toilettenbürsten und Glühlampen ein – manche verfallen sogar einem derart erleuchteten Eifer, dass sie jede einzelne Glühlampe in einem Zimmer einstecken, wie von gleich mehreren Hotels berichtet.

– Der kraftstrotzende Hotelraub: Feuerlöscher, Kaffeemaschinen, Safes, Stühle, Bügeleisen, Bügelbretter, eine große Palme mitten aus einem Foyer, eine Matratze aus einem 5-Sterne Hotel in Madrid oder ein Sofa aus einem 5-Sterne Hotel in Dubai zu entwenden – das erfordert pure Muskelkraft. Diese kombiniert mit Chuzpe ermöglichte es einem Gast, einen Zigarettenautomaten an der Rezeption vorbei aus einem 4-Sterne Hotel in Cardiff zu rollen. Und natürlich gibt es unzählige Hotels, bei denen Flaschen aus den Minibars stibitzt wurden – nicht ganz so häufig, aber keine Seltenheit, sind komplette Minibar-Kühlschränke, die abhandenkamen laut mehrerer Hoteliers.

– Der kunstvolle Hotelraub: Viele Hotelgäste verfügen offenbar über einen sehr ausgewählten Geschmack – denn 6 Prozent der Hotels, die bei der lastminute.de-Umfrage mitgemacht haben, berichten von Kunstwerken, die nie wieder gesehen wurden. Viele davon sehr wertvoll, wie das antike chinesische Porzellan, der schwere Kopf einer Statue oder gleich eine ganze Skulptur, die aus dem Foyer eines 5-Sterne Hotels in Budapest geklaut wurde. Es kommt jedoch nicht immer zum Happy End mit dem Diebesgut, wie ein räuberischer Gast eines Hotels in Dublin wohl bei der Bescherung feststellen musste: Er packte klammheimlich alle Weihnachtspräsente ein, die das Hotel dekorierten – alles jedoch leere Kartons, die als Geschenke verpackt wurden.

– Der ganzheitliche Hotelraub: Warum nur ein Handtuch oder einen Aschenbecher einstecken, wenn das ganze Hotelzimmer doch so schön war? Dies müssen die Gedanken gewesen sein jener Gäste, die jedes einzelne Stück an Besteck, Geschirr und sonstigen Geräten aus der Kitchenette eines 3-Sterne Hotels in Dubrovnik und einen 5-Sterne Hotels in Istanbul entwendet haben. Noch einen Schritt weiter ging ein Hotelgast, der es schaffte, das komplette Hotelzimmer auszuräumen: Zurück blieben nur Matratze, Schreibtisch, TV-Gerät und Lampen – alles andere war nicht mehr in jenem Zimmer in einem Hotel in New Jersey in den USA.

Die Klauhitliste

Handtücher 87 Prozent / Kosmetik (Seifen, Shampoo etc.) 60 Prozent / Stifte 55 Prozent / Besteck & Geschirr 52 Prozent / Slipper 39 Prozent / Bademäntel 34 Prozent / Fernbedienungen 28 Prozent / Kissen, Decken, Matratzen 23 Prozent / Zeitungen & Zeitschriften 19 Prozent / Kleiderbügel 17 Prozent / TV-Geräte 16 Prozent / Föhne 10 Prozent / Glühbirnen 9 Prozent / Kunstwerke 6 Prozent / Lampen 6 Prozent / Wecker 5 Prozent / Computer & Zubehör 4 Prozent / Telefone 3 Prozent / Batterien 3 Prozent / Planzen, Blumen, Palmen 3 Prozent.

Vermutlich wissen die meisten von uns, dass man Fernsehgeräte und Glühbirnen als Gast nicht so einfach mitgehen lassen sollte, aber Seifen, (Einmal-) Slipper und Stifte?

Hitliste vergessener Bücher

Aus der Umfrage von lastminute.de sehen wir auch, dass die meisten Gäste ehrlich sind. Ja, es gibt sogar auch viele, die etwas zurücklassen. Nämlich ihre Urlaubslektüre – sollen doch die anderen daran Freude haben, oder vielleicht soll es zu Hause ja niemand sehen, was wir im Urlaub so lesen. Die britische Hotelkette Travellodge hat sich für uns die Mühe gemacht und eine Literaturliste aufgestellt. In 500 Hotels in Großbritannien, Irland und Spanien fand das Personal in den vergangenen 12 Monaten rund 22000 Bücher in 36500 Hotelzimmern.

Und das ist die Hit-Liste:

1. Fifty Shades of Grey E.L. James
2. The Girl With The Dragon Tattoo Stieg Larsson
3. The Girl Who Kicked The Hornets’ Nest Stieg Larsson
4. Fifty Shades Freed E.L. James
5. The Hunger Games Suzanne Collins
6. The Girl Who Played With Fire Stieg Larsson
7. Fifty Shades Darker E.L. James
8. Catching Fire Suzanne Collins
9. Mockingjay Suzanne Collins
10. The Help Kathryn Stockett
11. One Day David Nicholls
12. A Tiny Bit Marvellous Dawn French
13. Steve Jobs: The Exclusive Biography Steve Jobs
14. Diary Of A Wimpy Kid Jeff Kinney
15. The Brightest Star In The Sky Marian Keyes
16. The Fry Chronicles Stephen Fry
17. Room Emma Donoghue
18. StrengthsFinder 2.0 Tom Rath
19. The Confession John Grisham
20. Tinker Tailor Soldier Spy John Le Carre

Es geht den Gästen in ihrer Lektüre also in erster Linie um Sex und Verbrechen.  Hier haben wir endlich die Bestätigung.

Ganze 7000 (!) Exemplare von der Nummer eins der Liste, “Fifty Shades of Grey”, fanden die Angestellten der Hotelkette. Auch die Bücher von Stieg Larsson wurden viel gelesen – und im Hotelzimmer gelassen. In London, Manchester, Birmingham, Edinburgh and Liverpool vergaßen Gäste selbst Ebook Reader.

Großes Schmunzeln löste allerdings der Fund in dem Scarborough Travelodge aus: Ein älteres Paar hatte einen Koffer voller Kamasutra-Bücher vergessen.

Titelfoto / Der Bestseller Shades of Grey (hier in der deutschen Ausgabe) wird gerne in Hotels vergessen. / Cover-Foto: Goldmann

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